第2弾「銀座ルーチェ」さんを探索!

こんにちは!「BizPickPlus (ビズピックプラス) 発掘隊」隊員のさおりんです。
BizPickPlus 第1弾は楽しんでいただけましたでしょうか?前回発掘した動画のチカラは「情報量が多い」でしたね!
>記事を読んでいない方はコチラをチェック!:第1弾「mug_pop」

BizPickPlus 第2弾は、銀座のエステサロン「ルーチェ」さんです! そこでトレーナーをされている豊川さんにインタビューしてきました。

さてさて、今回はどんな「動画のチカラ」が発掘されるのでしょうか?
BizPickPlus発掘隊 探索開始です!

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銀座ルーチェさんてどんなお店?

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銀座にある幅広い年代の女性から支持されている本格実力派エステサロンです。フェイシャル・ボディ・脱毛〜マツエク・エアエクまで、「素早く高い効果」を追求したメニューをお客様のお悩みに沿って、厳選して提供しています。
店名の「Luce(ルーチェ)」とはイタリア語で「輝き」を意味する言葉で、来店されるお客様が「いつまでもキラキラと輝いてほしい」という願いが込められています。お客様に喜んでいただくことをモットーに、お客様に寄り添い、より輝いていただけるよう日々努力しているそうです。
銀座Luce(ルーチェ):http://www.ginza-luce.jp/

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インタビュー


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こんにちは。今日はよろしくお願いします!

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取材なんてちょっと緊張しますが...、よろしくお願いします。

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あまり構えずお話しする感じでできればなと思います!早速ですがお店をやっていて、楽しいこと、大変なことはありますか?

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楽しいというよりは嬉しいことなのですが、施術の効果が出て喜んでいるお客様の姿を見られることですね。効果が出てどんどん輝いていくお客様を見ると、やっぱり自分も笑顔になりますし嬉しいです。
反対に大変なことは、お店を1人で受け持っている時に分からないことが出た時です。脱毛機器の使い方やメンテナンス方法が結構複雑で分からなくなったりするんです。その時にLINEを使って他のスタッフに聞いたりするんですが、文字だけじゃ分かりにくくて動画を送ってもらったことがありました。

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脱毛機器にはマニュアルなどがあると思うのですが、それはどうされていたんですか?

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機器のマニュアルは冊子であったんですが、見ても分かりにくくて...。結局使える人に聞いたり、使って覚えるようにしたりして対応していました。文字だと分かりにくいことと、LINEで使い方動画を送ってもらっていたことがあったので動画を導入してみました。

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なるほど!そういう経緯で動画を導入されたんですね。動画の導入後は、お店で分からないことが出た時の問題は解決できましたか?

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動画で残しておけるようになったので、1人の時も安心してお仕事ができるようになりました。これまで時間がかかっていた機器のメンテナンスも動画を見ながらできるようになったので時間の削減にも繋がっています。

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他のスタッフさんに聞く手間が省けたら時間も短縮されますし、分からなくなった時に見返せたら心強いですよね!他に動画を活用しているシーンはありますか?

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他には、接客方法や技術練習を撮影して確認用や反復練習に活用しています。1人でお店の対応をしている時はもちろん、新しいスタッフが入った時にも役立っていますよ。動画を共有することで教える手間が省けますし、スマホで確認できるので復習がしやすく助かっています。

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動画を残しておけばお店以外の場所でもスマホで復習ができて便利ですよね!それでは最後に、動画を使ってよかったことを教えてください。

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そうですね、動きをそのまま伝えられることですね。機器の使い方だったり技術だったり、文字だけでは分かりにくい情報を動きで理解できる点が良かったです。理解しやすいので、身につくのも早いような気がしています。お店の他に技術を教えるスクールも行っているのですが、上達に貢献できると思い、今後はスクールの方でも活用していけたらなと考えています。

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動きで理解できることで理解が深まり、技術が身に付きやすくなっているなんてすごい効果です!テキストでは分かりにくい「動き」をそのまま伝えられるのは動画の強みですね。

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今回発掘した動画のチカラは...!

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